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Embudo de conversión (funnel)
El embudo es el recorrido que hace una persona desde que te descubre hasta que te compra, pasando por varias etapas.
El embudo describe las fases por las que pasa un cliente: primero te descubre, luego se interesa, después te considera y finalmente compra. Se llama embudo porque en cada fase se queda menos gente.
Entender el embudo ayuda a saber qué falla: si te descubren pero no compran, el problema está más abajo (confianza, oferta, facilidad para contactar).
Preguntas frecuentes
¿Un negocio pequeño necesita pensar en embudos?
Sí, aunque sea de forma sencilla: ¿cómo te descubren, por qué confían y qué les hace comprar? Si sabes en cuál de esos tres pasos pierdes clientes, sabes qué arreglar primero.
¿Dónde suele romperse el embudo en un negocio local?
Casi siempre en la confianza o en la facilidad: te encuentran pero las reseñas son pocas, o quieren reservar y no hay forma fácil de hacerlo. Arreglar eso suele dar más resultado que traer más visitas.
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