Cómo escribir una reseña en Google (desde el móvil o el ordenador)

Guía rápida para dejar una reseña en Google paso a paso, desde el móvil o el ordenador, con o sin foto. Ideal para compartir con tus clientes.

Equipo Kiva

4 de agosto de 2026 · 5 min de lectura

Persona escribiendo una reseña de un negocio local desde el móvil.

Dejar una reseña en Google es la mejor forma de agradecer un buen servicio a un negocio: le ayuda a que otros lo encuentren y solo te lleva un minuto. Aquí tienes los pasos exactos, tanto desde el móvil como desde el ordenador.

Desde el móvil (Google Maps)

Abre la app de Google Maps.
Busca el nombre del negocio y entra en su ficha.
Desliza hacia abajo hasta la sección "Reseñas" (o toca la pestaña Reseñas).
Toca las estrellas (de 1 a 5) para puntuar.
Si quieres, escribe tu opinión: qué tomaste, cómo te atendieron, qué destacarías.
Puedes añadir fotos con el icono de la cámara.
Pulsa Publicar. Listo.

Necesitas tener sesión iniciada con una cuenta de Google (la misma de Gmail o YouTube vale).

Desde el ordenador

Busca el negocio en Google (o en maps.google.com).
En la ficha que aparece a la derecha, baja hasta las reseñas y pulsa "Escribir una reseña".
Puntúa con estrellas, escribe tu texto, añade fotos si quieres y pulsa Publicar.

Si el negocio te pasó un enlace directo

Muchos negocios comparten un enlace directo de reseña (por WhatsApp, un cartel con QR o un email). Es el camino más rápido: al abrirlo, te aparece directamente la ventana de puntuar y escribir. Dos toques y hecho.

Consejos para que tu reseña sea útil

Sé concreta: "el asado espectacular y nos atendieron genial aun llegando tarde" ayuda más que "todo bien".
Añade una foto si puedes: las reseñas con foto se leen mucho más.
Sé honesta: si algo no te gustó, dilo con respeto. Las reseñas sinceras son las que valen.
No pongas datos personales ni enlaces: Google puede filtrar la reseña.

Editar o borrar una reseña

Entra en Google Maps → tu foto de perfil → Tu perfil → Reseñas. Desde ahí puedes editar el texto, cambiar las estrellas o eliminarla cuando quieras.

¿Tienes un negocio? Esta guía es tu aliada

Si estás al otro lado del mostrador, comparte esta página con tus clientes cuando les pidas una reseña: se la pones fácil y multiplicas las que consigues. Y si quieres montar un sistema para pedirlas sin perseguir a nadie, te contamos cómo en conseguir más reseñas de 5 estrellas y tenemos un generador de respuestas a reseñas gratuito para contestarlas.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo pongo una reseña en Google desde el móvil?

Abre Google Maps con tu cuenta iniciada, busca el negocio por su nombre y desliza hacia abajo en su ficha hasta la sección de reseñas; ahí verás las cinco estrellas para puntuar y un campo para escribir. También puedes hacerlo desde el buscador de Google sin abrir Maps: al buscar el nombre del negocio aparece su ficha a la derecha en el ordenador o arriba en el móvil, con la opción de escribir una reseña. Y si el negocio te ha enviado su enlace corto de reseña, ese enlace abre directamente la ventana de puntuar, que es con diferencia el camino más rápido y el que menos gente pierde. Necesitas una cuenta de Google, aunque no hace falta que sea de Gmail: cualquier correo registrado como cuenta de Google sirve para publicar, y la reseña queda asociada a esa cuenta concreta.

¿Puedo escribir una reseña en Google de forma anónima?

No. Google eliminó las reseñas anónimas hace años precisamente para reducir el fraude, así que toda reseña se publica con el nombre y la foto del perfil público de tu cuenta. Lo que sí puedes hacer es cambiar ese nombre público desde los ajustes de tu cuenta de Google, y el cambio afecta a todas tus reseñas a la vez, también a todas las que ya tuvieras publicadas anteriormente. Ten en cuenta que tu perfil es visible: cualquiera puede pulsar sobre tu nombre y ver el resto de reseñas que has escrito, lo cual conviene saber antes de opinar sobre el negocio de un vecino. Si lo que quieres es que el negocio no sepa quién eres, la respuesta corta es que en Google no es posible, y conviene tenerlo claro antes de escribir algo comprometido.

¿Cómo edito o borro una reseña que ya publiqué?

Desde tu propio perfil, y puedes hacerlo cuando quieras sin límite de tiempo. En Google Maps entra en tu foto de perfil, abre la sección de tus contribuciones y busca la pestaña de reseñas: junto a cada una hay un menú con las opciones de editar y de eliminar. Editar resulta especialmente útil cuando el negocio ha resuelto el problema y quieres reflejarlo con justicia, y no borra el historial de la conversación: si el dueño ya había respondido, su respuesta sigue ahí. Eliminar es definitivo y no se puede deshacer. Un detalle práctico que mucha gente ignora: si te equivocaste de negocio, es mejor borrar y volver a escribir en el correcto que editar, porque al editarla la reseña se queda igualmente asociada a la ficha original, que no era la que querías valorar.

¿Por qué no aparece mi reseña en Google?

Las causas más frecuentes son cuatro. La primera es el filtro automático: Google revisa las reseñas y retiene las que le parecen sospechosas, sobre todo si tu cuenta es nueva, no tiene foto ni historial, o si el negocio ha recibido varias reseñas seguidas en poco tiempo. La segunda es el contenido: enlaces, datos personales de un empleado, insultos o hablar de algo que no es la experiencia con el negocio hacen que se retire. La tercera es que el propio negocio la haya denunciado y Google le haya dado la razón. Y la cuarta, la más común y la menos pensada, es que la escribiste desde una cuenta distinta de la que tienes iniciada ahora. Y ten paciencia con el plazo normal: una reseña legítima puede tardar hasta veinticuatro horas en hacerse visible.

Etiquetas:#reseñas #Google Maps #Google Business #negocio local

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